В эпоху жесткой конкуренции только качественное обслуживание клиентов является залогом успешного развития компании. Там, где сервис стоит на первом месте, наблюдается увеличение потока посетителей и количества постоянных клиентов, что в свою очередь, обеспечивает рост прибыли компании. За работой персонала и качеством обслуживания клиентов необходимо постоянно следить. Контроль за соблюдением всех стандартов обеспечивает услуга «Тайный покупатель».

Суть методики «Тайный покупатель»?

Суть методики заключается в том, что Тайный покупатель (специально подготовленный и проинструктированный человек, незнакомый обслуживающему персоналу) обращается в компанию (приходит в магазин, звонит по телефону и т.д.) и выступает в роли обычного Клиента. По заранее согласованным параметрам он отмечает факты обслуживания и заносит результаты в специальную анкету. Затем эти данные обрабатываются и формулируются выводы о положительных и отрицательных сторонах в обслуживании Клиентов.

Кому нужна услуга Тайный покупатель?

• магазины, супермаркеты, торговые центры
• банки и финансовые организации
• интернет-магазины, колл-центры
• рестораны, кафе, бары
• гостиничный бизнес и выставочные компании
• агентства недвижимости
• турфирмы,
• автосервис, АЗС,
• кинотеатры и театры
• аптеки, оптики, медицинские центры.

Когда нужен Тайный покупатель?

Тайный покупатель – услуга, способная выявить различные недочеты, присутствующие в бизнесе. С помощью Тайных покупателей выявляют не только некомпетентность отдельных сотрудников, но и неполадки во всей системе. Грамотно организованное исследование поможет определить сильные и слабые стороны в сервисе компании. Услугу Тайный покупатель нужно заказывать:

• Если Вы хотите поднять уровень обслуживания и объем продаж
• Если Вы не удовлетворены результатами работы сотрудников, дилеров или дистрибуторов
• Реклама не приносит желаемого результата
• Конкуренты продают больше
• Покупатель уходит без покупки
• Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора
• Клиент не продлил договор на следующий год
• Покупатель не воспользовался дополнительными услугами ит.д.
• Нужно проверить соответствие качества обслуживания разработанным стандартам
• Если необходимо проверить знания и умения сотрудников
• Хотите провести сравнительный анализ компаний конкурентов
• Необходимо оценить честность и лояльность персонала
• Если стоит задача оценить уровень клиентоориентированности компании и мн.др.

Тайный покупатель – услуга, за которой следует обращаться в специализированные агентства. Только так Вы можете быть уверены в грамотной организации проверки и достоверности результатов.